满意度评测

系统化&定制化的满意度测评

过去10年来，在中国，各种类型和规模的组织，包括政府，公共服务，工商企业，服务机构等，逐渐认识到客户满意度的重要性，纷纷开始加入对客户满意度测评的行列。和对满意度测评的重视程度相比较，令人遗憾的是，其中很多组织都在客户满意度测评方面采用了不太专业的方式。一个设想不周或者实施不当的满意度测评，是无法担任为管理决策提供充分的，可信赖的数据的任务。

嘉肯咨询通过10年的满意度测评项目的实践和经验积累，为您的企业提供系统化&定制化的客户满意度测评服务，以专业的设计，测评和分析技术，准确评估客户满意度，为您的企业在管理决策和监控经营水平的提升方面提供可靠的数据和建议。

实现不同目标的满意度测评应用价值

独特之处

嘉肯咨询在充分理解客户方的需求后专门为客户方量身定制其专属的满意度测评体系，只为最大化实现企业不同的满意度测评目标和需求。
系统化的开发满意度测评体系，从方案设计，指标设计，取样，访谈技巧，分析报告的每个环节均由满意度测评项目经验丰富的资深员工操作，体现当前业内最专业的水平。
嘉肯咨询自有开发的CSM V3.0 分析系统，运用了多种最前沿的统计分析技术，深度挖掘隐藏于数据背后的真相和规律，同时亦支持更前瞻的建模和预测项目。

成功案例

中国知名保险公司，针对某项保险产品，委托嘉肯咨询进行客户满意度测评。通过内部访谈和外部访谈，嘉肯咨询建立了针对目标产品的满意度测评体系，在全国范围内分层配额抽样后进行数据采集，通过分析报告向客户方展现了目前目标产品的客户满意度现状，确定了客户方PFI的方向。客户方根据资源配置调整后，连续四年获得了满意度总体指标的提升。