嘉肯咨询公司相信优秀的企业信用与服务品质是保障公司健康稳步发展的基石。

嘉肯咨询公司对信用体系的理解

在现代契约社会中，良好的信用体系弥足珍贵，嘉肯咨询公司理解只有彼此的信赖才能保持长期稳定的合作关系，才能实现更低成本的双赢合作格局。因此嘉肯咨询格外珍惜自身商业信誉，积极落实对客户和供应商的各项合作承诺，努力维护和提高嘉肯咨询品牌的信誉价值。

在建设信用体系方面，嘉肯咨询已经形成了多层次的对客户，对企业自身的信用评估体系：从项目最初开始的沟通承诺尊重，中期的执行和研究力量的匹配，到项目结束之后的跟踪服务和反馈解答，每一个阶段，嘉肯咨询公司都会有对自身的要求和评判，有对时间进度和服务品质的审核。

在中国咨询和研究市场还不成熟的今天，嘉肯咨询期望通过自身的内部规范强化和在擅长的细分研究领域固守来为每一个合作客户提供高品质的咨询服务。

我们也极为高兴服务于具有优良商誉的公司。而谨慎对待商誉不佳的各类个体。

嘉肯咨询公司对服务品质的理解

嘉肯咨询公司认为高品质的咨询和研究服务主要由三个部分构成。客户在合作的过程中，即使存在信息不对称的情况下，也能够通过这三部分的服务体验来有效评价咨询公司的服务品质。

第一部分：沟通质量服务。成熟的咨询公司会及时响应客户的项目需求；同时他们并不会简单的提供项目报价，这是很草率的，只有与客户就项目的背景和研究目的良好沟通才能进行研究方案设计，能解决问题的方案是最合适的。大而全的调查方法会给后期的研究质量带来隐患。

第二部分：执行质量服务。这是众多客户最为关心的部分，也是目前存在争议的部分，随着咨询和研究市场的规模化，传统的定量和定性研究执行也存在假服务的风险。合理的费用保障和严格的监督机制是克服风险的关键。合理的费用保障是由客户来支持，严格的监督体制是由咨询公司来实施，在传统服务过程中客户压低费用牺牲了咨询服务的品质，而咨询公司则牺牲了企业信誉。

第三部分：研究质量服务。这是多数企业忽略的部分，但嘉肯咨询认为是核心部分。咨询和研究服务本质上是人脑提供的智慧服务。经验和阅历丰富的研究员对数据的理解和对行业信息感触要远远高出高学历的经验缺乏者。

对客户而言，调查数据的展示和说明仅仅是多层次需求的初步阶段。对客观数据的剥离分析和背后隐含内在信息的深入解读是企业客户更为需求的，这种深度分析和解读必须需要丰富研究经验的资深研究员来完成和实现，这与学历无关，经验丰富的研究员能够通过被访对象的语气语调，对某件事情的态度来梳理清晰整个思维脉络，他们有闻弦而知雅意的能力，而且他们有驾驭庞大数据信息的能力。

在传统的咨询服务中，资深研究人员只从事项目的总控，具体的研究工作由较低层的研究员来完成，因为该部分极需要耐心和时间。这让多数客户理解研究咨询服务仅仅是提供数据信息收集和数据堆积分析报告，无法提供高附加值观点明确的研究内容。

嘉肯咨询公司认为较好的研究质量服务必须由研究经验在五年以上的资深研究员来保障。

嘉肯咨询认为咨询研究公司必须要以解决客户的问题为首要前提，客户的任何研究要求都需要被尊重和理解；但在项目执行的过程中，客户又应该是咨询公司的合作伙伴，彼此双方需要相互信赖，及时沟通，对在项目中出现的突发问题需要共同努力和协商解决。

任何的抱怨和不信赖都无助于将项目推向前进！

感谢您选择和信赖上海嘉肯咨询有限公司！